EOZNAMENIA - Obchodné podmienky - eoznamenia

Vzhľadom na jedinečnosť každej objednávky sú v návrhu zmluvy, ktorý je zverejnený ďalej, niektoré body uvedené všeobecne, pretože sa dajú bližšie špecifikovať len podľa konkrétnej objednávky.

OSTATNÉ DOJEDNANIA ZMLUVY, pri ktorých je potrebná špecifikácia presne podľa objednávky (grafický návrh, úplná cenová kalkulácia celej objednávky vrátane poštovného, dodacie podmienky - t.j. spôsob platby, spôsob prevzatia hotového produktu a termín dodania) sú individuálne vypracované a predkladané objednávateľovi na odsúhlasenie. Zmluva sa považuje za uzatvorenú, objednávka sa stáva záväznou a je zaradená do výroby až po vzájomnej dohode, keď objednávateľ zákazkovej výroby  akceptuje Všeobecné obchodné podmienky, Návrh zmluvy a ostatné individuálne dojednania.

produktu podľa osobitných požiadaviek objednávateľa (ďalej len „produkt“)

podľa podmienok upravených v týchto Všeobecných obchodných podmienkach a ktorá akceptuje tento návrh Zmluvy o dielo a ďalšie následne individuálne vzájomné dojednania, týkajúce sa priamo jeho  individuálnej objednávky, predmetom ktorej je produkt zhotovený podľa osobitných požiadaviek objednávateľa, produkt vyrobený na mieru alebo produkt určený osobitne pre jedného objednávateľa. Zmluva sa uzatvára osobne v prevádzkarni alebo na diaľku výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán (ďalej len "Zmluva").

Objednávateľ zadaním objednávky sám vo svojom mene a na základe svojej slobodnej vôle prejavuje záujem o výrobu produktov podľa týchto Všeobecných obchodných podmienok a Návrhu zmluvy o dielo a tak vstupuje do predzmluvného vzťahu so zhotoviteľom diela, za účelom dať si vypracovať individuálne ostatné dojednania zmluvy vyplývajúce z jeho individuálnych požiadaviek.

Zadaním objednávky objednávateľ potvrdzuje, že Všeobecným obchodným podmienkam a Návrhu zmluvy o dielo rozumie a súhlasí s nimi.

Zhotoviteľ prijatú objednávku v momente prijatia považuje za nezáväznú. Podľa špecifikácie v objednávke vypracuje zhotoviteľ grafický návrh, ktorý pošle objednávateľovi spolu s ostatnými dojednaniami na odsúhlasenie.

Základný grafický návrh, cenovú kalkuláciu vypracuje a predloží  spolu s ostatnými dojednaniami zhotoviteľ objednávateľovi na vlastné náklady a nevyžaduje za ne od objednávateľa do žiadnu úhradu.

Objednávateľ môže pre neho vypracovanú individuálnu ponuku akceptovať, môže požadovať úpravu, resp. môže ponuku odmietnuť.

Ak objednávateľ ponuku akceptuje, zmluva sa považuje za uzatvorenú, zmluvné strany vstupujú do vzájomného zmluvného vzťahu,  objednávka sa stáva sa záväznou a je zaradená do výroby.

Zhotoviteľ sa zaväzuje vyrobiť produkt podľa vzájomných dojednaní a objednávateľ sa zaväzuje objednávku prevziať a zaplatiť.

Objednávateľ a zhotoviteľ sa zaväzujú, že dodržia podmienky individuálnych dojednaní, ktoré si vzájomne odsúhlasili.

Objednávateľ zákazkovej výroby si sám volí spôsob, akým chce objednávku zadať. Objednávku je možné zrealizovať:

·         zaslaním e-mailu s objednávkou

·         telefonicky, v čase otváracích hodín prevádzkarne - grafického štúdia

·         osobne v prevádzkarni - grafickom štúdiu, v čase jeho otváracích hodín.

Špecifikáciu objednávaných produktov si určuje sám objednávateľ vo svojej objednávke. Pre jednoduchšie objednávanie odporúčame postupovať podľa časti OBJEDNÁVKA (viď. menu na www stránke) kde sú uvedené body, ktoré by mal objednávateľ vo svojej objednávke uviesť.

V prípade ak zákazník - objednávateľ zadáva objednávku e-mailom, táto je považovaná za prijatú až vtedy, ak prijatie objednávky potvrdí zhotoviteľ spätným potvrdzujúcim e-mailom.

V prípade osobného alebo telefonického objednávania sa zhotoviteľ a objednávateľ zároveň dohodnú na termíne, v akom bude pre objednávateľa vypracovaný individuálny grafický návrh a cenová kalkulácia, dodacie podmienky a ostatné dojednania na odsúhlasenie.

Potvrdenie zhotoviteľa o prijatí  objednávky je nutné v prípade objednávania e-mailom. Dodávateľ prijatie e-mailu s objednávkou od zákazníka, potvrdí spätným emailom, v ktorom objednávateľovi zároveň oznámi aj približný termín, v ktorom mu bude vypracovaný grafický návrh, cenová kalkulácia, dodacie podmienky a ostatné dojednania. Spätný e-mail potvrdzujúci prijatie e-mailovej objednávky nie je zasielaný ako automatická odpoveď systému, ale je to e-mail, ktorý je osobne zasielaný zákazníkovi. Ak zákazníkovi nie je doručený spätný e-mail potvrdzujúci prijatie objednávky, objednávku nie je možné považovať za prijatú a je potrebné, aby si zákazník - objednávateľ overil doručenie e-mailu s objednávkou a kontaktoval prevádzkareň zhotoviteľa - grafické štúdio.

Zhotoviteľ diela na základe prijatej objednávky vytvorí grafický návrh, vypracuje cenovú kalkuláciu a podľa požiadaviek objednávateľa upresní dodacie podmienky a všetky ostatné potrebné dojednania podľa individuálnej požiadavky. Túto ponuku zhotoviteľ predloží objednávateľovi na odsúhlasenie a to spôsobom, ktorý si vzájomne dohodnú.

Na základe objednávky zhotoviteľ vypracuje individuálny grafický návrh a vypracuje k nemu cenovú
kalkuláciu a navrhne podmienky dodania. V návrhu na odsúhlasenie uvedie individuálnu špecifikáciu objednaných produktov, požadované počty kusov, jednotkovú cenu a konečnú cenu za každý objednaný produkt, aj za celú objednávku, dohodnutý spôsob platby, prípadne aj všetky potrebné údaje k platbe, spôsob prevzatia. V prípade zasielania poštou uvedie zhotoviteľ aj výšku poštovného, spôsob podania zásielky na pošte, úplnú konečnú cenu za celú objednávku aj s poštovným, adresu dodania a plánovaný termín podania zásielky na poštu, alebo termín, kedy si objednávateľ môže hotovú zákazku prevziať osobne na adrese prevádzkarne. Tieto  individuálne dojednania odošle zhotoviteľ  objednávateľovi na odsúhlasenie.

Objednávateľ môže pre neho vypracovanú individuálnu ponuku akceptovať, môže požadovať úpravu, resp. môže ponuku odmietnuť.

Grafický návrh, cenová kalkulácia, vypracovanie a predloženie ostatných dojednaní vypracováva zhotoviteľ na vlastné náklady a nevyžaduje za ne od objednávateľa žiadnu úhradu.

Ak objednávateľ všetky individuálne dojednania spolu s grafickým návrhom odsúhlasí objednávka sa z nezáväznej mení na záväznú. Objednávateľ svojim schválením vstupuje do zmluvného vzťahu so zhotoviteľom a zároveň tým potvrdzuje, že objednávku od zhotoviteľa preberie a zaplatí.

Odsúhlasenie objednávateľom je nutné a vykoná sa e-mailom, telefonicky alebo osobne, teda spôsobom, ktorý vyhovuje objednávateľovi.

Objednávateľ je zodpovedný za kontrolu textov v zaslanom grafickom návrhu, preto je nutné, aby objednávateľ  venoval  kontrole textov veľkú pozornosť. Pri vkladaní, prepisovaní a prácou s textom môže dôjsť k preklepom, ktoré, ak nebudú zákazníkom pri odsúhlasovaní spripomienkované, nemôžu byť dôvodom pre prípadnú neskoršiu reklamáciu.

Pri odsúhlasovaní na diaľku je potrebné si uvedomiť, že v prípade, ak monitor počítača alebo dispej zobrazovacieho zariadenia nemá kalibráciu farieb pre tlač, je možné, že objednávateľovi a zhotoviteľovi sa na zobrazovacích zariadeniach nemusia zobrazovať úplne totožné farby (farby závisia od individuálneho nastavenia a nemusia úplne zodpovedať skutočnosti - ten istý obrázok môžete vidieť na každom zobrazovacom zariadení v trochu iných farbách).

Odsúhlasením vypracovaného individuálneho grafického návrhu, cenovej kalkulácie, dodacích podmienok a ostatných individuálnych dojednaní sa považuje Zmluva za uzatvorenú a objednávateľ a zhotoviteľ sa dostávajú do zmluvného vzťahu podľa týchto Všeobecných obchodných podmienok, návrhu Zmluvy a ďalších schválených individuálnych dojednaní. Na základe akceptácie - schválenia návrhu je objednávka zaradená do výroby.

Zhotoviteľ diela vytvára objednaný produkt zo svojho materiálu na svojich zariadeniach a na svoje náklady. Pretože ide o výrobu diela podľa individuálnych požiadaviek zákazníka a takto zhotovené produkty obsahujú grafiky s textom vyhovujúcim iba objednávateľovi, objednávateľ sa akceptáciou - schválením zaväzuje, že si objednaný a schválený produkt prevezme a zaplatí plnú cenu podľa schválenej cenovej kalkulácie.

Zhotoviteľ sa zaväzuje zhotoviť dielo pre objednávateľa podľa vzájomne dohodnutej špecifikácie, odsúhlasenej ceny v dohodnutom termíne podľa odsúhlasených dodacích podmienok a všetkých ostatných dojednaní. Zhotoviteľ diela sa zaväzuje, že bude požadovať úhradu len za vzájomné dohodnuté a odsúhlasené práce alebo materiál a vždy len v zmysle individuálnych dojednaní, ktoré musí objednávateľ vopred odsúhlasiť. Za objednávku nebudú vyžadované žiadne ďalšie poplatky, o ktorých objednávateľ nebol vopred informovaný a ktoré vopred neodsúhlasil.

Objednávateľ sa zaväzuje objednaný produkt prevziať a zaplatiť cenu vo výške podľa individuálnej cenovej kalkulácie, ktorá mu bola vypracovaná a ktorú akceptoval - schválil ešte pred zahájením výroby a spôsobom dohodnutým v individuálnych dojednaniach.

Objednávateľ si sám volí spôsob, akým chce objednávku zaplatiť.

Platbu je možné zrealizovať:

·         v hotovosti pri osobnom preberaní v prevádzkarni zhotoviteľa

·         bezhotovostným prevodom vopred na bankový účet zhotoviteľa v SLSP

·         dobierkou, t.j. platbou pri preberaní zásielky doručovanej prostredníctvom Slovenskej pošty

Celková cena sa skladá z ceny za objednané produkty a z ceny za poštovné (v prípade zasielania poštou). Ak objednávateľ nemá žiadne iné mimoriadne požiadavky, ktoré by znamenali prácu naviac, prípadne vyššiu spotrebu materiálu, s akými je kalkulované pri vzorových produktoch, platia ceny uvedené na internetovej stránke www.eoznamenia.sk. Vytvorenie štandardného grafického návrhu k objednanému produktu a vypracovanie individuálnej ponuky je zdarma. Neúčtujeme žiadny príplatok za prípravu výroby. Spolu s grafickým návrhom dostane objednávateľ na odsúhlasenie aj kompletnú cenovú ponuku so špecifikáciou objednaných produktov, požadovanými počtami ks, jednotkovú cenu a celkovú cenu pre každý objednaný produkt, v prípade zasielania poštou výšku  poštovného, celkovú konečnú cenu spolu za celú objednávku. V prípade, ak si želá objednávateľ zmenu v zaslanom grafickom návrhu, opravený grafický návrh mu je znovu zaslaný na odsúhlasenie. Za zaslanie opraveného grafického návrhu sa neúčtujú žiadne poplatky.

Cena za poštovné sa stanovuje pre objednávku podľa hodnoty objednávky, spôsobu platby a zvoleného spôsobu dodania a je uvedená v tabuľke pri každom produkte na internetovej stránke dodávateľa. Cenu za poštovné dostane objednávateľ na individuálne odsúhlasenie v rámci individuálnych dojednaní.

V prípade, ak má objednávateľ záujem o práce naviac takého druhu, že pre zhotoviteľa znamenajú vyššie časové alebo materiálové zaťaženie ako to, s ktorým je rátané v základnej ponuke zverejnenej www.eoznamenia.sk, resp. v katalógu v grafickom štúdiu

VZOROVÝ PRÍKLAD č. 1: produkt v dvoch rôznych jazykových mutáciach - to znamená vyššie časové nároky na sadzbu textu.

VZOROVÝ PRÍKLAD č. 2: zväčšenie rozmeru objednaného produktu - čo znamená väčšiu spotrebu materiálu.

STANOVENIE CENY PRE VZOROVÝ PRÍKLAD č. 1 a č. 2: zhotoviteľ objednávateľa upozorní na potrebu navýšenia ceny. Zmena ceny sa upravuje v individuálne vypracovanej cenovej kalkulácii, primerane zvýšeným nákladom na výrobu produktu, ale vždy až na základe vzájomnej konzultácie a je platná až po odsúhlasení cenovej kalkulácie objednávateľom.

STANOVENIE CENY ZA DVA ROVNAKÉ PRODUKTY V JEDNEJ OBJEDNÁVKE:

VZOROVÝ PRÍKLAD č. 3: Zákazník má záujem o výrobu pozvánok k jubileu, pričom ta istá osoba robí 2 akcie. Prvú pozvánku v náklade 10 ks potrebuje na rodinnú oslavu a druhú pozvánku v náklade 20 ks potrebuje na spoločenskú oslavu s pracovným kolektívom. Z textu pozvánok je zrejmé, že akciu usporadúva tá istá osoba, menia sa len termíny, prípadne aj miesta konania akcie. Grafika pozvánok sa nemení (je podľa toho istého vzoru), potrebná je len malá zmena v texte.

STANOVENIE CENY PRE VZOROVÝ PRÍKLAD č. 3: Zhotoviteľ si v takomto prípade vyhradzuje právo poskytnúť objednávateľovi zvýhodnenú cenu a objednávku neposudzovať ako dva rôzne produkty (v náklade 10 ks a 20 ks), ale ako jeden produkt s cenou podľa cenníka pre 30 ks. V prípade ak sa jedná naozaj len o malé zmeny v texte, resp. je tento produkt v tejto druhej jazykovej mutácii vyrábaný v náklade vyššom ako 50 ks, vyhradzuje si zhotoviteľ právo odpustiť objednávateľovi príplatok za prácu naviac - sadzbu druhého textu. Vždy platí že celkovú cenovú kalkuláciu dostáva objednávateľ vopred na odsúhlasenie a zákazka je vyrábaná až po odsúhlasení objednávateľom.

VZOROVÝ PRÍKLAD č. 4: Zákazník má záujem o výrobu rovnakých oznámení (podľa toho istého vzoru) pre dve rôzne osoby v náklade 20 ks a 10 ks.

STANOVENIE CENY PRE VZOROVÝ PRÍKLAD č. 4: Pretože produkty sú určené pre dve rôzne osoby, zhotoviteľ takúto objednávku posudzuje ako dva rôzne produkty s cenami podľa aktuálneho cenníka (1. produkt: 20 ks oznámení, 2. produkt: 10 ks oznámení). V prípade ak budú zasielané poštou v jednej spoločnej zásielke, samozrejme balné a poštovné bude účtované len 1x. Vždy platí že celkovú cenovú kalkuláciu dostáva objednávateľ vopred na odsúhlasenie a zákazka je vyrábaná až po odsúhlasení objednávateľom.

VZOROVÝ PRÍKLAD č. 5: Zákazník má záujem o výrobu 2 druhov oznámení podľa toho istého vzoru, pričom 20 ks si želá v slovenskom jazyku a 10 ks si želá v maďarskom jazyku. Z oznámenia je zrejmé, že ho dáva vyrábať tá istá osoba. Obidve oznámenia majú tú grafiku, nie je potrebné meniť grafický návrh, musí sa urobiť ešte naviac nová sadzba celého textu v ďalšom jazyku. Podmienkou je, že objednávateľ si dodáva v cudzom jazyku celé znenie textu, pretože zhotoviteľ nezabezpečuje preklad textu do iného jazyka. Taktiež objednávateľ zabezpečí dôkladnú kontrolu textu v návrhu zaslanom na odsúhlasenie, pretože zhotoviteľ nie je povinný ovládať cudzí jazyk. Objednávateľ zároveň prehlasuje, že na seba preberá celú právnu zodpovednosť za znenie textu, ktoré vyžaduje použiť.

STANOVENIE CENY PRE VZOROVÝ PRÍKLAD č. 5: Zhotoviteľ takúto objednávku neposudzuje ako dva produkty, ale zákazka je považovaná za jeden produkt, pri ktorom bolo potrebné vykonať ešte prácu naviac a to sadzbu v druhej jazykovej mutácii. V tomto prípade bude cena za oznámenia stanovená podľa cenníka pre 10 + 20 = 30 ks objednaných oznámení za podmienky, že zhotoviteľ je oprávnený si priúčtovať prácu naviac - v tomto prípade jednorázový príplatok za ďalšiu jazykovú mutáciu vo výške +1,50 € na túto objednávku. V prípade, ak je produkt druhej jazykovej mutácii vyrábaný v náklade vyššom ako 50 ks, vyhradzuje si zhotoviteľ právo odpustiť objednávateľovi príplatok za prácu naviac - sadzbu druhého textu. Vždy platí že celkovú cenovú kalkuláciu dostáva objednávateľ vopred na odsúhlasenie a zákazka je vyrábaná až po odsúhlasení objednávateľom.

VZOROVÝ PRÍKLAD č. 6: Zákazník má záujem o výrobu 2 druhov pozvánok k jubileu na tú istú akciu, ale v dvoch rôznych grafikách. Znenie textu je to isté, je z neho zrejmé, že akciu robí tá istá osoba, ale je potrebné vytvoriť dva rôzne grafické návrhy (podľa dvoch rôznych vzorov). Z prvej grafiky si objednáva 10 ks a z druhej grafiky 20 ks.

STANOVENIE CENY PRE VZOROVÝ PRÍKLAD č. 6: Akciu síce robí tá istá osoba, ale potrebné je vypracovať aj tlačiť dva rôzne grafické návrhy. Takáto objednávka je posudzovaná ako objednávka dvoch rôznych produktov s cenami podľa aktuálneho cenníka (1. produkt: 10 ks, 2. produkt: 20 ks). V prípade, ak sú obidva produkty vyrábané v náklade vyššom ako 50 ks z každého produktu, vyhradzuje si zhotoviteľ právo odpustiť objednávateľovi príplatok za prácu naviac - sadzbu druhého textu. Vždy platí že celkovú cenovú kalkuláciu dostáva objednávateľ vopred na odsúhlasenie a zákazka je vyrábaná až po odsúhlasení objednávateľom.

Dodací termín, resp. termín expedície zásielky na poštu je vždy stanovený individuálne, po vzájomnej dohode, na základe požiadaviek zákazníka.  Zhotoviteľ sa zaväzuje ho dodržať. Zároveň ale zhotoviteľ diela si zároveň vyhradzuje právo zmeniť dodací termín v prípade, ak sa vyskytne komplikácia vo výrobe, ktorú objednávateľ sám nemôže ovplyvniť - tzv. vyššia moc (neočakávané havárie vo výrobe, živelná pohroma, práceneschopnosť, nedodanie materiálu potrebného k výrobe iným dodávateľom a pod.).

POZNÁMKA č. 1: Je snahou zhotoviteľa, ak sa to dá, vyhovieť požiadavke aj na rýchle vybavenie zákazky. To je však možné vždy len po vzájomnej dohode, na základe aktuálneho stavu zásob materiálu a výrobných kapacít. Na dodací termín má najväčší vplyv aktuálny stav vo výrobe. Ideálne je, ak objednávateľ už priamo vo svojej objednávke napíše požadovaný termín dodania. Všeobecne platí, že dodávateľ sa snaží objednávku, ktorá nevyžaduje časovo náročné práce vyexpedovať do 4 pracovných dní po odsúhlasení zákazky zákazníkom. Zákazky vyžadujúce časovo náročné práce ako napr. vysekávanie, lepenie, viazanie mašličiek a pod. majú dlhší termín expedície a to cca do 7 pracovných dní, ktorý sa stanoví na základe aktuálnych možností. V prípade zasielania poštou expedícia zásielky znamená podanie zásielky na pošte. Preto si musí objednávateľ uvedomiť, že v prípade zasielania zákaziek poštou je nutné počítať ešte s časom, za ktorý pošta doručí zásielku na zadanú adresu. Je potrebné si uvedomiť, že dĺžku doby, za ktorú bude objednávka vybavená, môže ovplyvniť aj samotný zákazník tým, že pri objednávke dodá kompletné podklady pre začatie prác na grafickom návrhu (viď. OBJEDNÁVKA) a rýchlo, ale dôkladné odsúhlasí zaslaný grafický návrh. Predĺženie dodacej lehoty môže spôsobiť čakanie na dodávku Vami požadovaného druhu materiálu (papiera, lepenej aplikácie a pod.), prípadne jeho momentálny výpadok na trhu, čo, žiaľ, zhotoviteľ nemôže ovplyvniť, ale snažíme sa tomu predísť dostatočným predzásobením materiálom.

POZNÁMKA č. 2: v období čerpania dovoleniek (obdobie letných dovoleniek, jarných prázdnin, Vianoc, konca a začiatku kalendárneho roka a pod.) je nutné rátať s dlhším dodacím termínom z dôvodu čerpania dovolenky. Možný termín dodania, resp. termín expedície na poštu je vždy objednávateľovi oznámený individuálne.  Je možné sa o ňom informovať telefonicky, e-mailom alebo osobne ešte pred zaslaním objednávky.

8.5. ODOSLANIE PRODUKTU POŠTOU:

O podaní zásielky na pošte zhotoviteľ informuje objednávateľa e-mailom, v ktorom mu pošle aj podacie číslo zásielky. Objednávateľ má takto možnosť sledovať stav svojej zásielky na internetovej stránke Slovenskej pošty.

Objednávateľ sa zaväzuje, že si objednaný produkt, ktorý podľa individuálnych dojednaní odsúhlasil prevezme v dohodnutom termíne a bez zbytočných odkladov.

Prevzatie produktov je to možné podľa vopred dohodnutých podmienok:

·         osobne v prevádzkarni v Hanušovciach nad Topľou, Slovenská 355 (budova pošty, 1. poschodie), alebo zákazka môže byť bude zaslaná poštou

·         poštou ako zásielka na zadanú adresu po zaplatení celej ceny objednávky bezhotovostným prevodom na bankový účet, alebo zaslaním na dobierku.

Objednávateľ diela si uvedomuje, že zadáva do výroby produkt, ktorý je vyrobený osobitne pre neho a po odsúhlasení individuálnych dojednaní vstupuje so zhotoviteľom do záväzného vzťahu, tým sa jeho objednávka sa stáva záväznou a zaväzuje sa svoju objednávku aj riadne zaplatiť a prevziať.

Stornovať objednávku má objednávateľ právo jednostranne a bez storno poplatku iba v prípade, kým je objednávka ešte nezáväzná, to znamená, že objednávateľ  ešte neodsúhlasil grafický návrh a neakceptoval ostatné dojednania zmluvy, ktoré boli pre neho osobitne vypracované. Po odsúhlasení objednávateľom sa nezáväzná objednávka mení na záväznú a okamžite po zaradení do výroby a začína sa na nej pracovať. Zhotoviteľovi vznikajú ďalšie náklady (jednak na použitých materiáloch a tiež na cene práce). Tým, že sa vytvára produkt, ktorý je určený osobitne pre jedného spotrebiteľa a že nie je možné odstúpiť od zmluvy a vrátiť produkt zhotovený podľa osobitných požiadaviek objednávateľa alebo určený osobitne pre jedného objednávateľa. Platí dojednanie zmluvy, že odberateľ sa zaväzuje zaplatiť a prevziať zhotovené dielo - objednávku, ktorú odsúhlasil.

POZNÁMKA: ide o odstúpenie od zmluvy a nie o reklamáciu výrobku! Objednávateľ má plné právo reklamovať produkt, ktorý nebol vyrobený v súlade so Zmluvou a jej dojednaniami.

11.1.         POVINNOSTI OBJEDNÁVATEĽA

Objednávateľ je povinný kvalitne a dôkladne skontrolovať grafický návrh, ktorý dostane na odsúhlasenie a je za dané odsúhlasenie zodpovedný.

11.2.         ZÁRUČNÁ DOBA

Vybavovanie reklamácií sa riadi Reklamačným poriadkom podľa platných zákonov SR. Záručná doba je u všetkých produktov 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť od dátumu prevzatia produktu objednávateľom. Zákazník je povinný oznámiť vadu, ktorú zistil bez zbytočného odkladu po tom, ako mal možnosť prezrieť si dodaný produkt.

11.3.         PREDMET REKLAMÁCIE

Ak dodaný produkt vykazuje vady, objednávateľ má právo uplatniť reklamáciu. Vybavovanie reklamácie prebieha podľa platných zákonov SR. Reklamovať je možné iba produkt, ktorý vykazuje vady, ktoré zavinil zhotoviteľ výrobku. Predmetom reklamácie môže byť neúplné dodanie produktov podľa objednávky, pokiaľ zhotoviteľ  o daných skutočnostiach vopred objednávateľa neinformoval.

V prípade dodania produktu  v rozpore so Zmluvou má kupujúci právo na to, aby mu zhotoviteľ bezplatne a bez zbytočného odkladu dodal objednaný produkt v súlade s podmienkami dohodnutými v Zmluve, a to podľa požiadavky objednávateľa buď výmenou produktu alebo jeho opravou, ak nie je takýto postup možný, objednávajúci má právo požadovať zľavu z ceny alebo od Zmluvy odstúpiť.

V prípade, že sa v priebehu záručnej doby vyskytne chyba, pre ktorú nemôže byť produkt riadne používaný alebo môže byť používaný len čiastočne a je možné túto chybu odstrániť, objednávateľ má právo na jeho bezplatnú opravu alebo výmenu. V prípade chyby, ktorú nie je možné odstrániť a ktorá bráni tomu, aby mohol byť produkt riadne používaný, má objednávateľ právo na výmenu produktu alebo má právo od Zmluvy odstúpiť. Tie isté práva má objednávateľ i v prípade, ak ide síce o odstrániteľné chyby, produkt  však nemôže byť riadne používaný z dôvodu opätovného vyskytnutia sa chyby alebo z dôvodu väčšieho počtu chýb na produkte.

11.4.         REKLAMÁCIE TÝKAJÚCE SA PREPRAVY

Ak objednávateľ zistí pri preberaní zásielky od prepravcu, že balenie, v ktorom je zásielka  zabalená nie je v poriadku a je poškodená, odporúčame vyhotoviť záznam o poškodení aj priamo u prepravcu.

11.5.         ZÁRUKA SA NEVZŤAHUJE

Predmetom reklamácie nemôžu byť chyby, ktoré zákazník sám odsúhlasil v grafickom návrhu.

Záruka sa nevzťahuje najmä na chyby tovaru, ktoré vzniknú zavinením objednávateľa, a ak vznikla vada alebo poškodenie preukázateľne nesprávnym používaním alebo iným nesprávnym konaním objednávateľa  a ak chyba vznikla bežným opotrebením.  Záruka sa nevzťahuje ani na mechanické poškodenie produktov zákazníkom, používanie produktov v nevhodných podmienkach.

Životnosť produktu si nemožno zamieňať so záručnou dobou. Nesprávnym používaním produktu sa táto doba rapídne znižuje. Nadmerné opotrebenie taktiež nie je možné uplatniť ako závadu, a to v súvislosti s faktom, že opotrebenie je taktiež prirodzená vlastnosť výrobku.

Formulár pre podanie návrhu na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu – viď. príloha č. 1.

Snahou je vyriešiť reklamáciu čo najskôr. Zodpovedná vedúca prevádzkarne zhotoviteľa si overí podklady k zákazke a podklady z výroby a rozhodne o reklamácii v čo najkratšom možnom čase. Následne kontaktuje zákazníka a vzájomne sa dohodnú na ďalšom postupe. Zo strany zhotoviteľa produktu bude objednávateľovi  navrhnuté najrýchlejšie možné riešenie.  V prípade, že objednávateľ nebude spokojný s navrhovaným riešením, doporučujeme reklamáciu podať písomne. V prípade, že nie je možné odstránenie vady už po osobnom, telefonickom alebo e-mailovom oznámení, reklamovaný produkt musí byť odoslaný zhotoviteľovi na posúdenie. V odôvodnených prípadoch, ak nie je možné okamžite rozhodnúť o spôsobe vybavenia reklamácie zhotoviteľ je povinný rozhodnúť do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

Dodávateľ je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

·         odovzdaním opraveného produktu

·         výmenou produktu

·         vrátením zaplatenej sumy

·         vyplatením primeranej zľavy z ceny produktu

·         odôvodneným zamietnutím reklamácie produktu.

O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania a e-mailom alebo Slovenskou poštou mu bude doručený reklamačný protokol.

11.9. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

Na základe  zákona č. 391/2015 Z. z. v aktuálnom znení o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov je možné dosiahnúť zmierlivé riešenie, resp. dohodu medzi objednávateľom  a zhotoviteľom  o vyriešení sporu, ktorá sa po súhlase oboch strán s jej znením stáva záväzným právnym podkladom. Orgánom alternatívneho riešenia sporov zo zákona sú Úrad pre reguláciu sieťových odvetí, Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb a Slovenská obchodná inšpekcia. Slovenská obchodná inšpekcia je navyše v postavení tzv. reziduálneho subjektu, čo znamená, že bude oprávnená riešiť aj také spory, pri ktorých nie je určená kompetencia iných orgánov, okrem sporov vyplývajúcich zo zmlúv o poskytovaní finančných služieb.
Názov subjektu:  Slovenská obchodná inšpekcia, sídlo subjektu:  Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27
IČO:  17331927, Dátum zápisu do zoznamu: 01.02.2016, Adresa na doručovanie: Slovenská obchodná inšpekcia ústredný inšpektorát  Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Prievozská 32, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27. Adresa na podávanie podaní v elektronickej podobe: ars@soi.sk, adr@soi.sk. Telefonické číslo:  +421 2 582 72 123, Fax: +421 2 534 14 996.

Dôvody, na základe ktorých subjekt alternatívneho riešenia sporov môže odmietnuť riešiť spor podľa § 13 ods. 4 zákona: ak spotrebiteľ podá návrh po uplynutí jedného roka odo dňa  doručenia zamietavej odpovede predávajúceho na žiadosť spotrebiteľa o nápravu alebo márneho uplynutia 30 dňovej lehoty odo dňa, kedy spotrebiteľ odoslal predávajúcemu žiadosť o nápravu, na ktorú predávajúci neodpovedal, ak sa spotrebiteľ pred podaním návrhu preukázateľne nepokúsil vyriešiť spor komunikáciou s predávajúcim, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20,- €, ak vecou, ktorej sa návrh týka, sa už predtým subjekt zaoberal a spotrebiteľ bol informovaný o vybavení jeho podania, pričom návrh neobsahuje žiadne nové skutočnosti a ARS by vzhľadom na všetky okolnosti bolo zjavne neúčelné, ak vzhľadom na všetky okolnosti je zrejmé, že ARS by bolo možné viesť len s vyvinutím neprimeraného úsilia.
Poplatok za začatia alternatívneho riešenia sporov: alternatívne riešenie sporov je bezodplatné
Právne predpisy, podľa ktorých postupuje pri riešení sporov : zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákon č. 646/2005 Z. z. o ochrane niektorých rozhlasových programových služieb a televíznych programových služieb a služieb informačnej spoločnosti a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákon č. 136/2010 Z. z. o službách na vnútornom trhu a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom  znení, relevantné ustanovenia Občianskeho zákonníka týkajúce sa spotrebiteľských zmlúv a ďalších.

Záväznosť a právne účinky výsledku alternatívneho riešenia sporu: uzavretá dohoda o vyriešení sporu je pre strany sporu záväzná.

PRAVIDLÁ ALTERNATÍVNEHO RIEŠENIA SPORU: dôležité je upozorniť, že spotrebiteľ musí  využiť všetky zákonom dané možnosti pred tým, ako sa obráti na príslušný orgán alternatívneho riešenia sporu, napr. uplatní si svoje právo v reklamačnom konaní.

Zákon sa ďalej nevzťahuje na spory: v ktorých si právo uplatňuje zhotoviteľ voči objednávateľovi.

Objednávateľ  bude mať právo v prípade, ak dôjde k sporu so zhotoviteľom, po tom, čo využije všetky možnosti na vyriešenie sporu, obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporu, ktorého hodnota bude vyššia ako 20,- €. Právna úprava sa vzťahuje nielen na spory „domáce“, ale aj na spory „cezhraničné“, t. j. spory medzi zahraničnými objednávateľmi a zhotoviteľom na území SR.

Subjekt alternatívneho riešenia sporu ukončí spor do 90 dní odo dňa jeho začatia, pričom o predĺžení lehoty o 30 dní (aj opakovane) upovedomí navrhovateľa.

Ak objednávateľ nebude spokojný so spôsobom, ako zhotoviteľ vybavil jeho reklamáciu alebo inak porušil jeho práva, v tom prípade má možnosť podať návrh na príslušný subjekt. Nevylučuje to možnosť riešiť svoj spor aj súdnou cestou. Aby sa zabezpečil hladký priebeh riešenia sporu, zákon vyžaduje povinné poskytnutie súčinnosti zo strany zhotoviteľa.

Ak by nedošlo k dohode a zároveň by bolo zistené dôvodné podozrenie, že boli porušené alebo ohrozené práva objednávateľa, vydá subjekt objednávateľovi odôvodnené stanovisko. Toto síce nemá záväznú povahu, avšak veľmi významne môže pomôcť objednávateľovi, ak sa bude domáhať svojich práv súdnou cestou. Spotrebiteľ má možnosť ukončiť účasť na alternatívnom riešení sporu v ktoromkoľvek štádiu.

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov: je uvedený na stránke Ministerstva hospodárstva SR – www.mhsr.sk.

Formulár pre podanie návrhu na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu – viď. príloha č. 2.

VYHLÁSENIE DODÁVATEĽA K OCHRANE OSOBNÝCH ÚDAJOVOd 25.05.2018 na základe zákona podľa 18/2018 Z. z. - Zákona o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ďalej na základe Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 a Smernice Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/680 prehlásenie dodávateľa k ochrane osobných údajov
podľa zákona č. č. 18/2018 Z. z. - Zákona o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679, a Smernice Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/680

Inšpektorát ŠOI pre Prešovský kraj, Konštantínova 6, 0808 01 Prešov 1, odbor technickej kontroly a ochrany spotrebiteľa, tel.: 051/772 15 97

Zmluvne strany prehlasujú, že Všeobecným obchodným podmienkam, Vyhláseniu odberateľa k spracovaniu osobných údajov, Zmluve ako aj všetkým ostatným individuálnym dojednaniam prislúchajúcim k ich objednávke rozumejú, súhlasia s nimi a sú si vedomí, že odsúhlasením Zmluva okamžite vstupuje do platnosti a objednávateľ a zhotoviteľ vstupujú do vzájomného zmluvného vzťahu.

Objednávateľ diela a zhotoviteľ diela sa zaväzujú, že dodržia podmienky Zmluvy a ostatných individuálnych dojednaní, ktoré si vzájomne odsúhlasili.